概要
ハノイで、ほっとできるもうひとつの居場所 「HOTEL YAH HANOI」
HOTEL YAH HANOI（ホテル ヤー ハノイ）は、ハノイ・リンラン通り近くに位置する日系ビジネスホテルです。
「癒やし」をコンセプトに、最上階には高層ビル群の夜景を望むサウナ・ジャグジー付き大浴場を備えています。
コンシェルジュ常駐による24時間日本語サポート体制を整え、日本人ゲストが安心して滞在できる環境を提供。
朝食は日本食からベトナム料理まで選べる多国籍ハーフブッフェ形式で、ビジネス・観光の双方に対応可能な立地と設備を有しています。
日本人街として知られるリンランエリアに近く、日系スーパーや飲食店も徒歩圏内。
長期滞在にも適した機能性と利便性を兼ね備えたホテルです。
課題
日本人ゲストに選ばれる理由を、
Webで可視化する。
本ホテルは、日本人宿泊者のさらなる誘致強化を目指していました。
特に、日本からの観光客やベトナム国内に滞在している日本人ビジネス層に向けて、ホテルの魅力をより分かりやすく伝えていく必要がありました。
当時のWebサイトでは、充実した施設やサービスがあるにもかかわらず、その魅力が十分に伝わっているとは言えない状況でした。
また、ハノイ市内の観光情報やリンラン（日本人街）エリアの紹介も限られており、「ここに泊まるとどんな時間を過ごせるのか」という滞在イメージを、より具体的に届けていく余地がありました。
さらに、リピーター様に自社サイトから予約していただくための導線設計についても、より分かりやすく整えていく必要がありました。
これらの課題を整理し、「日本人に選ばれる理由」をWeb上で再構築することが本プロジェクトの出発点となりました。
支援内容
Webサイト
今回のリニューアルでは、本ホテルの魅力が滞在者により伝わるよう、Webサイト全体の構成とコンテンツ表現を見直しました。宿泊者が知りたい情報を整理し、単なる情報掲載ではなく「体験として感じられる」伝え方を意識しています。
ホテルの設備やサービスの魅力が伝わるようコンテンツとデザインを設計し、訪問前から滞在イメージを持てるサイト構成へと再設計しました。
また、日本人ゲストが安心して滞在できるポイントや周辺エリアの情報を整理し、ホテルでの過ごし方や街の魅力が伝わるコンテンツ設計を行いました。
加えて、公式サイトから予約しやすい導線を整え、OTAではなく自社サイトからの予約へと自然につながる流れを設計しています。
無料宿泊券
週末需要の喚起と認知拡大を目的に、金・土・日限定の無料宿泊券キャンペーン施策を実施しました。
日本人ゲストを主なターゲットとし、「まずは体験してもらう」ことを重視した企画設計としています。
週末という利用ニーズの高いタイミングに限定することで、滞在満足度の高い体験を提供し、その後のリピートや口コミにつなげることを意図しました。
ホテルの魅力である大浴場やサウナ、24時間日本語サポート体制、多国籍ハーフブッフェなどの強みを体験価値として訴求し、ブランド認知の向上を図る取り組みとなっています。
ホテル周辺マップ
滞在中の過ごし方をより具体的にイメージしていただけるよう、ホテル周辺マップを制作しました。
手書き風のタッチで親しみやすさを演出し、ポップな女性キャラクターを配置することで、安心感と楽しさを感じられるデザインとしています。
日系スーパーやコンビニ、飲食店、マッサージ店など、日本人ゲストにとって利用しやすい店舗情報を分かりやすく掲載しました。
また、道の特徴やエリアの雰囲気を吹き出しで表現することで、単なる位置情報ではなく、「歩いてみたくなる街の空気感」が伝わる構成としています。
ホテル滞在だけでなく、その周辺での時間も含めて魅力として届けることを意識した制作物です。
結果
サイトリニューアル後、売上38％UP
直予約は前年比約38％増、全体売上も約18％増加。
さらに客室平均単価（年間ADR）も約20％向上するなど、大きな改善が見られました。
Webサイトの指標も改善し、
・ユーザー数：約50％増
・セッション数：約85％増
・ページ表示回数：160％増
と大幅に向上しています。
OTAでは伝えきれない設備の充実度やサポート体制、ホテルで過ごす時間の価値を丁寧に伝えるサイトへ刷新。あわせて英語・ベトナム語表示にも対応し、海外ユーザーにも情報が届く設計へ拡張。
さらに、金土日限定の無料宿泊券やオリジナルのホテル周辺マップの制作など、滞在前の期待感を高める情報発信。
こうした取り組みにより閲覧数と予約機会が広がり、予約数の増加にもつながったと考えられます。
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